望京人牢记“四字诀”，让群众心更暖

时光如白驹过隙，不知不觉之间，2023年已经进入二月。正月十五元宵节临近，人们依旧沉浸在过年的气氛中，但在此时此刻，不少望京人用好“准、全、快、实”四字诀，伴随广大居民群众开启二月的新征程。

排查隐患要准

春节长假已过，企业职工返回工作岗位，各行业有序运转。在广大群众将假期模式调整为工作模式的“过渡期”，正是各类事故的高发期。为了进一步消除隐患，街道综合行政执法队、市场所分别开展专项检查，确保地区社会秩序良好，食品、药品安全标准落实到位。

街道综合行政执法队对辖区各门店、重点单位开展有针对性地巡视检查，在督促各餐厅、零售门店做好垃圾分类的同时，还要求各店铺杜绝店外经营，做好人员培训。

市场所工作人员把握元宵节这一重要节点，针对辖区销售元宵、汤圆的商超、市场、门店进行检查，从进、销、存等层面督促各门店严格落实食品安全标准，共同护佑群众舌尖上的安全。与此同时，市场所还前往地区重点单位、学校食堂以及餐饮单位厨房，对冷冻、冷藏食品的存储情况进行检查。

践行文明要全

各社区、公共文明引导员

宣传文明、传递文明

进入二月，文明之花继续在望京地区开放。街道各社区、公共文明引导员望京中队结合自身实际，引导广大群众践行文明行为，树立文明观念，培养文明意识，真正做到全参与、全提升。

2月1日上午，夏都雅园社区新时代文明实践站以居民小区为单位，组织社区青少年开展寒假社会实践活动。共有近50位小居民“组团”参与环境清理、捡拾垃圾。虽然气温骤降，但孩子们热情高涨，不论是绿化带还是车下、路旁，小到烟头纸屑、大到纸箱木板，全都清理干净。

本次活动既得到了青少年的广泛参与，也得到了家长的支持。家长们表示，参与环境清理，能够帮助孩子树立正确的价值观，养成爱惜环境的好习惯。夏都雅园社区新时代文明实践站通过开展本次活动，丰富社区志愿者的年龄层次，引导青少年作为践行者、宣传员，带动整个家庭参与社区治理，让更多居民从“站着看”转为“跟着干”最终变为“自己管”，进一步提升社区治理效能。

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公共文明引导员望京中队在2月1日早高峰的文明引导中，加大了礼让斑马线、文明排队的宣传力度。在公交车站、主要路口和地铁站，公共文明引导员用标准的旗语和整齐的口号，引导行人、乘客自觉排队，不闯红灯、不逆行、不抢行猛拐。

排忧解难要快

社区工作人员迅速行动

解决群众急难愁盼

民有所呼、我有所应是望京街道各社区工作人员的座右铭。2月1日，花家地西里社区收到居民反映下水道堵塞问题。社区工作者立即前往现场查看，了解实际情况。由于下水管道堵塞将影响全楼居民的正常生活，社区工作人员一方面向对应楼门居民进行告知，一方面联系专业人员进行管道疏通。经过一番维修，下水道堵塞问题得到解决。

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同一天，大西洋新城社区工作人员也在工作中了解到有居民家中暖气管漏水。社工了解情况后立即行动起来，与专业维修人员进行排查，不但检查了漏水居民家中的水管，还片刻不停歇，“掘地三尺”对地下管线进行检查。经过细致查找，准确找到了漏水位置，并安排专业人员进行维修。

面对楼道内的堆物堆料和“僵尸自行车”，居民有苦难言，希望能够清理。了解到居民的诉求，花家地社区工作者立即对辖区内多个重点居民楼进行排查，并积极做好志愿者发动，联系各方力量，制定堆物堆料清理计划。社区工作者第一时间告知居民做好自清，同时也通过社区微信群进行宣传，与居民约定共同清洁环境，清除杂物。

为民服务要实

街道政务服务中心

服务向前一步

春节假期过后，来到街道政务服务大厅办理业务的居民多了起来。为了减少居民等待时间，街道政务服务中心坚持服务要实，通过主动问、耐心讲，充分提高各窗口工作效率。

进入二月，街道政务服务大厅各窗口工作人员根据工作经验，做好了应对节后办理业务人员数量激增的准备。每当有居民踏进大厅，咨询台工作人员便会主动询问办理事项，并对基本情况、材料准备情况进行初步询问，如遇到居民进行咨询，则在讲解的同时准备好宣传材料，让居民心中有底。各窗口工作人员则会准备一份材料清单，详细讲解各类材料需准备的份数、是否需要原件等内容。此外，工作人员还会对居民广泛关注的办理周期、何时接到通知等内容进行详细讲解，让居民心中有数。

望京街道各岗位工作人员用好“准、全、快、实”四字诀，用坚守、奉献、服务提升居民满意度，让温暖比春天来得还快!